ah ca me rassure !
il est normal que sur ta guitare qui est neuve tu aies un peu de mal a retirer les chevilles (au doigt) et que tu aies besoin d'un outil.
Evidemment faut pas tirer comme un malade a la verticale faute de quoi tu peux abimer la table.
Mais tes chevilles possèdent une tete en forme de clou, donc tu peux essayer de faire un effet de levier en t'appuyant sur le chevalet.
Par ailleurs lors du remontage des nouvelles cordes, il est pas necessaire d'enfoncer la cheville a fond une fois la corde enfilée dans le trou du chevalet (ni trop, ni trop peu, trouve le juste milieu)
oliv